尊敬的客户：

为广泛收集和受理客户的咨询、要求、意见或投诉，与客户进行良性互动，深圳万科地产开通了五条投诉渠道，随时准备为您提供全方位的服务。如果您想要咨询深圳万科地产所开发的项目情况，或对我们的产品服务有任何意见，均可通过这些渠道与我们联系。

投诉渠道一

深圳地产客户中心：
    地产客户中心作为万科的客户窗口，承担着与客户沟通的中枢作用，并直接受理客户投诉。任何与万科产品和服务有关的、非物业类的意见，您都可以通过电话、传真、Email或信函等方式与您所在区域的地产客户中心联系。客户中心将在正常工作日24小时内给予答复。
地址:深圳市罗湖区爱国路1001号俊园一楼
电话:0755--25771717
传真:0755--25574747
邮箱:szvkts@vanke.com
邮编:518003

投诉渠道二

物业服务中心：
    物业服务中心作为万科专门服务于社区居民的物业部门，负责受理纯物业类的投诉。同时其设在万科各项目小区的便利，随时准备为有急需的客户提供及时的服务。任何时候，只要您有需要，均可以拨打各项目管理处的24小服务热线。
 

天景物业服务中心     地址:深圳市罗湖区黄贝路碧波花园一街      电话:0755--25529785     传真:0755--25695926     邮箱:tjhy@vanke.com     邮编:518021	威登别墅物业服务中心     地址:深圳市红桂路红桂一街2号A座      电话:0755--82116294     传真:0755--82116294     邮箱:wdbs@vanke.com     邮编:518001
桂苑城市花园物业服务中心     地址:深圳市罗湖区桂园北路68号七栋首层     电话:0755--82377031     传真:0755--82377031     邮箱:guiyuan@vanke.com     邮编:518001	俊园物业服务中心     地址:深圳市罗湖区爱国路1001号     电话:0755--25771717     传真:0755--25574747     邮箱:szvkts@vanke.com     邮编:523008
荔景大厦物业服务中心     地址:深圳市红岭中路1008号荔景大厦一楼     电话:0755--25564026     传真:0755--25564026     邮箱:ljds@vanke.com     邮编:518001	彩园物业服务中心     地址:深圳市罗湖区晒布路38号     电话:0755--82350526     传真:0755--82350536     邮箱:caiyuan@vanke.com     邮编:518003
福景大厦物业服务中心     地址:深圳市福田区福中路      电话:0755--83695419     传真:0755--83695650     邮箱:fjds@vanke.com     邮编:518026	万景花园物业服务中心     地址:深圳市彩田南路万景花园首层     电话:0755--83389160     传真:0755--83389163     邮箱:wanj@vanke.com     邮编:518033
城市花园物业服务中心     地址:深圳市福田区香梅北路2038号      电话:0755--83503153     传真:0755--83503153     邮箱:cshy@vanke.com     邮编:518034	温馨家园物业服务中心     地址:深圳市福田区香蜜湖路3003号     电话:0755--83153006     传真:0755--83153011     邮箱:wxjy@vanke.com     邮编:518040
金色家园物业服务中心     地址:深圳市福田区莲花路2018号      电话:0755--83193456     传真:0755--83193456     邮箱:jsjy@vanke.com     邮编:518034	金域蓝湾物业服务中心     地址:深圳市福田区福荣路268号     电话:0755--83477088     传真:0755--83477066     邮箱:jylw@vanke.com     邮编:518048
四季花城物业服务中心     地址:深圳市龙岗区布吉镇坂田村五和南路       电话:0755--33820168       传真:0755--28776624     邮箱:szsjhc@vanke.com     邮编:518129	东海岸物业服务中心     地址:深圳市盐田区大梅沙盐坝高速收费站旁     电话:0755--25286699     传真:0755--25286679     邮箱:dha@vanke.com     邮编:518083

投诉渠道三（即将开通）

---

投诉表单：
    除了以上二种渠道，您也可以在线填写“投诉表单”，您所提交的信息将直接进入我们的后台系统。客户中心将在正常工作日24小时内给予答复。

 

投诉渠道四

---

投诉论坛：
    如果您希望身份保密，或希望了解其他客户的观点并与他们进行交流分享，您可以通过“投诉论坛”发表意见。客户中心将在正常工作日48小时内给予回复。
（特别提醒：请留意论坛发帖时间为9：00～17：30，非此时间段的留言将不在论坛上显示，而是会通过表单形式提交到地产客户中心邮箱。）

 

投诉渠道五

---

如果您经过以上投诉渠道进行投诉后，认为您的问题仍没有得到有效的解决，您可以联系万科集团客户中心。虽然在处理客户投诉问题上,各地客户关系中心得到公司的充分授权，但集团客户关系中心统一监控各地客户中心服务质量，并负有协调客户与一线公司客户部门关系的职责。
 

“与客户一起成长，让万科在投诉中完美”，是我们的价值观，是我们的客户理念，也是我们对未来的美好憧憬！

 

深圳万科地产客户关系中心
二零零四年

【打印】【关闭】