2000年，深圳万科地产成立万科客户服务中心，推出客户服务热线“25771717”，并率先在行业内采用网络手段——“投诉万科”论坛受理投诉。作为综合性客户服务机构，客户服务中心通过接受业主投诉、建议、咨询，全程跟踪服务、调查分析顾客意见及反馈等手段，实现策划、实施、调度、监控相结合的一体化服务。

客服中心服务范畴：

l   接受咨询：围绕“签约、按揭、保险、入伙、房产证办理、财务转帐”等方面接受咨询；

l   代客求解：对无法直接回答的问题，先做记录，再向专业部门求证，然后给予客户回复；

l   受理投诉：如果您对万科的产品和服务不满意，可直接将意见反馈给客户服务中心；

l   信息传递：围绕项目的相关信息，客户服务中心将及时通过手机短信、电话、传真、信函或电子邮件等方式向客户传递。

客服热线：0755—25771717

办公地址：深圳市罗湖区爱国路1001号俊园一楼

电子邮箱：szvkts@vanke.com

投诉论坛：http://www.vanke.com/asp/vanke_bbs/list.asp?boardid=51

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