尊敬的客户：
为广泛收集和受理客户的咨询、要求、意见或投诉，与客户进行良性互动，沈阳万科开通了五条投诉渠道，随时准备为您提供全方位的服务。如果您想要咨询沈阳万科地产所开发的项目情况，或对我们的产品服务有任何意见，均可通过这些渠道与我们联系。
投诉渠道一
沈阳地产客户中心：
地产客户中心作为万科的客户窗口，承担着与客户沟通的中枢作用，并直接受理客户投诉。任何与万科产品和服务有关的、非物业类的意见，您都可以通过电话、传真、Email或信函等方式与您所在区域的地产客户中心联系。客户中心将在正常工作日24小时内给予答复。
地址:沈阳市和平区五里河街71号万科紫金苑一楼
电话: 024-23881456
传真: 024-23883229
邮箱: syvkts@vanke.com
邮编: 110004
投诉渠道二
物业管理处：
物业管理处作为万科专门服务于社区居民的物业部门，负责受理纯物业类的投诉。同时其设在万科各项目小区的便利，随时准备为有急需的客户提供及时的服务。任何时候，只要您有需要，均可以拨打各项目管理处的24小服务热线。
|
城市花园物业管理处
地址：沈阳市铁西区南滑翔路58号万科城市花园业主会所一楼
电话：024-25917073
传真：024-25898151
邮箱：syvkts@vanke.com
邮编：110021 |
四季花城物业管理处
地址：沈阳市于洪区西江街99号万科四季花城俱乐部二楼
电话：024—86788311
传真：024-86789038-217
邮箱：syvkts@vanke.com
邮编：110035 |
|
紫金苑物业管理处
地址:沈阳市和平区青年大街332号万科紫金苑F座一楼
电话:024-23883355
传真:024-23990484
邮箱：syvkts@vanke.com
邮编：110003 |
金色家园物业管理处
地址：沈阳市大东区八王寺街32号万科金色家园1号楼一楼
电话：024-88502118
传真：024-88505601
邮箱：syvkts@vanke.com
邮编：110045 |
|
花园新城物业管理处
地址：沈阳市东陵区长青街123号万科花园新 城业主会所二楼
电话：024-24251096
传真：024-24251095
邮箱：syvkts@vanke.com
邮编：110015 |
|
投诉渠道三（即将开通）
投诉表单：
除了以上二种渠道，您也可以在线填写“投诉表单”，您所提交的信息将直接进入我们的后台系统。客户中心将在正常工作日24小时内给予答复。
投诉渠道四
投诉论坛：
如果您希望身份保密，或希望了解其他客户的观点并与他们进行交流分享，您可以通过“投诉论坛”发表意见。客户中心将在正常工作日48小时内给予回复。
（特别提醒：请留意论坛发帖时间为9：00～17：30，非此时间段的留言将不在论坛上显示，而是会通过表单形式提交到地产客户中心邮箱。）
投诉渠道五
如果您经过以上投诉渠道进行投诉后，认为您的问题仍没有得到有效的解决，您可以联系万科集团客户中心。虽然在处理客户投诉问题上,各地客户关系中心得到公司的充分授权，但集团客户关系中心统一监控各地客户中心服务质量，并负有协调客户与一线公司客户部门关系的职责。
“与客户一起成长，让万科在投诉中完美”，是我们的价值观，是我们的客户理念，也是我们对未来的美好憧憬！
沈阳万科地产客户关系中心
二零零四年 |