沈阳万科客户服务中心简介
(2004-9-23;阅读18次)
2000年6月，沈阳万科地产公司成立万科客户服务中心，并采用网络手段——“投诉万科”论坛受理投诉。作为综合性客户服务机构，客户服务中心通过接受业主投诉、建议、咨询，全程跟踪服务、调查分析顾客意见及反馈等手段，实现策划、实施、调度、监控相结合的一体化服务。
客服中心服务范畴：
l 接受咨询：围绕“签约、按揭、保险、入伙、房产证办理”等方面接受咨询；
l 代客求解：对无法直接回答的问题，先做记录，再向专业部门求证，然后给予客户回复；
l 受理投诉：如果您对万科的产品和服务不满意，可直接将意见反馈给客户服务中心；
l 信息传递：通过手机短信、电话、传真、信函或电子邮件等方式传递项目相关信息。
客户关系部客户服务热线：024-23881456-874
办公地址：沈阳市和平区五里河街71号紫金苑E座一楼
电子邮箱：syvkts@vanke.com
投诉论坛：http://www.vanke.com.cn/asp/vanke_bbs/list.asp?boardid=55
四季花城客户服务中心热线：86315133 ； 金色家园客户服务中心热线：88507110
销售服务中心服务范畴：
l 《商品房买卖合同》签署及咨询
l 房款缴纳
l 提供按揭贷款现场办公
l 产权办理及咨询
l 商品房买卖合同备案
l 销售事务处理
销售服务中心热线：024-23907266
物业公司服务范畴：
l 共用部位、共用设备设施维护
l 公共秩序维护，居家安全宣传
l 清洁卫生维护，绿化养护
l 物业管理服务，有偿代办服务等
四季花城管理处服务热线：86788311
四季花城管理处服务热线：88502118
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