2002年，南京万科地产成立万科客户服务小组。作为综合性客户服务机构，客户服务小组通过接受业主投诉、建议、咨询，全程跟踪服务、调查分析顾客意见及反馈等手段，实现关怀、策划、实施、调度、监控相结合的一体化服务。
客服中心服务范畴：
l 接受咨询：围绕“购房、签约、入伙”等方面接受咨询；
l 代客求解：对无法直接回答的问题，先做记录，再向专业部门求证，然后给予客户回复；
l 受理投诉：如果您对万科的产品和服务不满意，可直接将意见反馈给客户服务中心；
l 信息传递：围绕项目的相关信息，客户服务中心将及时通过手机短信、电话、传真、信函或电子邮件等方式向客户传递。
l 客户关怀：通过“工地开放日、项目固定节日、定期回访”等活动的开展， 与客户互通感情。
客服热线：025—86533655*608
办公地址：南京市汉中门大街金鹰汉中新城16楼E、F、G座
电子邮箱： njts@vanke.com; njvkts@vanke.com;
投诉论坛： http://www.vanke.com/asp/vanke_bbs/list.asp?boardid=58 |