2002年6月，成都万科地产成立万科客户服务部，推出客户服务热线“84793388”，2004年8月更名为“客户关系中心”。作为综合性客户服务机构，客户关系中心通过接受业主投诉、建议、咨询，全程跟踪服务、调查分析顾客意见及反馈等手段，实现策划、实施、调度、监控相结合的一体化服务。
 
客户关系中心服务范畴：

接受咨询：围绕签约、按揭、保险、入伙、房产证办理、财务转帐等方面接受咨询；
房屋保修：房屋结构、部位、设备、设施、配套等方面的保修；

代客求解：对无法直接回答的问题，先做记录，再向专业部门求证，然后给予客户回复；

受理投诉：如果您对万科的产品和服务不满意，可直接将意见反馈给客户服务中心；

信息传递：围绕项目的相关信息，客户服务中心将及时通过手机短信、电话、传真、信函或电子邮件等方式向客户传递。
客服热线：028-84793388
办公地址：成都市静安路1号万科城市花园阳光广场A26
电子邮箱：cdvkts@vanke.com
投诉论坛：http://www.vanke.com/asp/vanke_bbs/List.asp?BoardID=57

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