尊敬的客户：

    为广泛收集和受理客户的咨询、要求、意见或投诉，与客户进行良性互动，长春万科开通了五条投诉渠道，随时准备为您提供全方位的服务。如果您想要咨询长春万科地产所开发的项目情况，或对我们的产品服务有任何意见，均可通过这些渠道与我们联系。

投诉渠道一

长春地产客户中心：
    地产客户中心作为万科的客户窗口，承担着与客户沟通的中枢作用，并直接受理客户投诉。任何与万科产品和服务有关的、非物业类的意见，您都可以通过电话、传真、Email或信函等方式与您所在区域的地产客户中心联系。客户中心将在正常工作日24小时内给予答复。

地址:长春市自由大路4369号万科城市花园会所一楼 电话:0431-4664911 传真:0431-4653356 邮箱:WANGHL@VANKE.COM

 

    邮编：130031

 

投诉渠道二

物业管理处：
    物业管理处作为万科专门服务于社区居民的物业部门，负责受理纯物业类的投诉。同时其设在万科各项目小区的便利，随时准备为有急需的客户提供及时的服务。任何时候，只要您有需要，均可以拨打各项目管理处的24小服务热线。
 

地址:长春市自由大路4369号万科城市花园物业公司管理处 电话:0431-4663080 传真:0431-4653356 邮箱：ZHANGXC@VANKE.COM

 

 

  邮编：130031

 

投诉渠道三（即将开通）

投诉表单：
    除了以上二种渠道，您也可以在线填写“投诉表单”，您所提交的信息将直接进入我们的后台系统。客户中心将在正常工作日24小时内给予答复。
 

投诉渠道四

投诉论坛：
    如果您希望身份保密，或希望了解其他客户的观点并与他们进行交流分享，您可以通过“投诉论坛”发表意见。客户中心将在正常工作日48小时内给予回复。
（特别提醒：请留意论坛发帖时间为9：00～17：30，非此时间段的留言将不在论坛上显示，而是会通过表单形式提交到地产客户中心邮箱。）

 

投诉渠道五

如果您经过以上投诉渠道进行投诉后，认为您的问题仍没有得到有效的解决，您可以联系万科集团客户中心。虽然在处理客户投诉问题上,各地客户关系中心得到公司的充分授权，但集团客户关系中心统一监控各地客户中心服务质量，并负有协调客户与一线公司客户部门关系的职责。
 

“与客户一起成长，让万科在投诉中完美”，是我们的价值观，是我们的客户理念，也是我们对未来的美好憧憬！

长春万科地产客户关系中心
二零零四年

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