2004年初，长春万科客户服务中心正式更名为客户关系中心，客户关系中心的服务热线为“4664911”。客户关系中心采用网络手段——“投诉万科”论坛受理投诉。作为综合性客户服务机构，客户关系中心通过接受业主投诉、建议、咨询，全程跟踪服务、调查分析顾客意见及反馈等手段，实现策划、实施、调度、监控相结合的一体化服务。

客户关系中心服务范畴：
接受咨询：围绕“签约、按揭、保险、入伙、房产证办理、财务转帐”等方面接受咨询；
代客求解：对无法直接回答的问题，先做记录，再向专业部门求证，然后给予客户回复；
受理投诉：如果您对万科的产品和服务不满意，可直接将意见反馈给客户服务中心；
信息传递：围绕项目的相关信息，客户服务中心将及时通过手机短信、电话、传真、信函或电子邮件等方式向客户传递。

客服热线：0431-466491
办公地址：长春市自由大路4369号万科城市花园会所一楼
电子邮箱：WANGHL@VANKE.COM
投诉论坛：http://www.vanke.com/asp/new_bbs2/list.asp?boardid=59

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